Björn HeynaCloud ERP · EWM
SAP Application Support
Support ist bei uns mehr als das Lösen von Tickets: Wir helfen bei Optimierungen und Systemanpassungen, machen Verbesserungsvorschläge und geben Ihren Anwendern Sicherheit im Umgang mit SAP.
Unsere Leistungen
Wir liefern mehr als nur Support, wir liefern Lösungen
Wir gewährleisten die Produktivität und Effizienz Ihrer SAP-Anwendungen und sichern die Wirtschaftlichkeit Ihrer Prozesse im gesamten ERP und in der Logistik mit Automatisierungstechnik.
Tickets lösen
Störungen und Anwenderfragen nehmen wir an und bearbeiten sie.
Optimierungen
Wir optimieren Ihre Anwendungen, damit Abläufe schneller und einfacher werden.
Systemanpassungen (CRs)
Änderungswünsche setzen wir um, ohne gleich ein Projekt zu starten.
Verbesserungsvorschläge
Wir machen aktiv Vorschläge, wo Ihr System besser laufen kann.
Sicherheit für Anwender
Ihre Anwender erhalten Sicherheit im Umgang mit der SAP-Software.
Ihr Anliegen?
Wir besprechen mit Ihnen den passenden Weg
Ihre Vorteile
Support auf einen Blick
Was Sie von unserem Application Support erwarten können.
1
Erfahrene Berater
HPC-Berater in Deutschland, die Ihr System kennen.
2
24/7 Supportzeiten
Individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt.
3
Ticketsystem und Hotline
Professionell erfasst, transparent nachvollziehbar.
4
1st bis 3rd Level
Schnelle Bearbeitung aus einer Hand.
5
Support und Beratung verzahnt
Wissen aus Projekten fließt direkt in den Support.
6
Support nach Maß
Nach Einführung, nach Optimierungsprojekten, für einzelne Module oder als reiner Supportkunde.
Was wir betreuen
Was supporten wir?
Unser Team nimmt auch komplexe Herausforderungen an, von anspruchsvollen Automatisierungsprojekten bis zu spezialisierten Anwendungen.
UI5
SD
MM
PP
FI/CO
QM
EWM
MFS
Mobisys
WM
PM
Carrier Connect
Zeiten, Team und Meldewege
So arbeiten wir zusammen
Flexibel, transparent und mit festem Rahmen.
Flexible Supportzeiten
Individuell abgestimmt. Support-Pakete buchen Sie nach Ihren Anforderungen.
Service-Level-Agreement
Reaktions- und Behebungszeiten, individuell auf Sie zugeschnitten.
Unser Support-Team
Erfahrene Berater sowie Fach- und Modulberater aus Mannheim und Hamburg, 1st bis 3rd Level.
Ticketsystem
Über den SAP Solution Manager mit eigenem Kundenbereich, Monitoring, Transparenz und Auswertbarkeit.
Meldung per E-Mail
Eine E-Mail öffnet automatisch ein Ticket im Ticketsystem.
Meldung per Telefon
Meldung und Kommunikation auch telefonisch.
Referenzen
Kunden, die auf unseren Support setzen
Häufige Fragen
SAP Application Support: Fragen und Antworten
Antworten auf das, was uns Unternehmen vor dem Start am häufigsten fragen.
Was gehört zum Application Support?
Weit mehr als das Lösen von Tickets: Wir helfen bei Optimierungen und Systemanpassungen (CRs), machen Verbesserungsvorschläge und geben den Anwendern Sicherheit im Umgang mit der SAP-Software.
Wie melde ich ein Anliegen?
Über das Ticketsystem im SAP Solution Manager, per E-Mail (öffnet automatisch ein Ticket) oder telefonisch.
Wie läuft der Einstieg?
Wir nehmen Ihre Systeme und Prozesse mit einem strukturierten Vorgehen auf Basis von SAP Signavio auf. Sie erhalten eine Prozessübersicht, die Transparenz schafft und die Sie für künftige Projekte nutzen können.
Können wir auch nur Support buchen?
Ja. Wir übernehmen Sie gern als reinen Supportkunden ohne Projektgeschäft, auch nach einer Einführung, nach Optimierungsprojekten oder für einzelne Module.
Was kostet ein Erstgespräch?
Nichts. Das Erstgespräch dauert 30 Minuten und ist kostenlos.
Ihr nächster Schritt
Lassen Sie uns über Ihren Weg sprechen
Unser Vertriebsteam kennt den Mittelstand und SAP gleichermaßen. Schreiben Sie direkt an eine Person aus dem Team oder vereinbaren Sie ein Erstgespräch: 30 Minuten, kostenlos.
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