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Unter der englischen Bezeichnung Order-to-Cash versteht man den gesamten Prozess vom Eingang einer Bestellung bis hin zum Abschluss des Vorgangs durch die Bezahlung durch den Kunden. Der OTC-Prozess stellt hierbei im SAP ERP-System die Lieferantensicht, d.h. die Vertriebsseite (SAP SD Sales & Distribution), eines Unternehmens dar.
Typischerweise wird durch den Kunden eine Bestellung auf der Unternehmensseite ausgelöst, woraufhin dieser eine Bestellbestätigung erhält. Infolgedessen wird die Bestellung bearbeitet und eine Warensendung mit einem entsprechendem Lieferavi als Versandbestätigung verschickt. Nach Erhalt der Ware, also der tatsächlichen Zustellung, erhält das Unternehmen eine Empfangsbestätigung.
Normalerweise wird mit einer Warensendung auch die Rechnung zugestellt und im nächsten Schritt dann vom Kunden beglichen. In diesem Schritt erhält das Unternehmen meist einen Zahlungsavis als Zahlungsnachweis. Hiermit ist in der Regel der Order-to-Cash-Prozess abgeschlossen.
Es kann von Unternehmen zu Unternehmen, Kunde zu Kunde oder auch Branche zu Branche weitere, angepasste oder inhaltliche stark unterschiedliche Prozessschritte geben, z.B. bei Änderungen zur Bestellung. Meist ist der gesamte Prozessablauf automatisiert und läuft komplett elektronisch auf Basis von EDI-Nachrichten ab.
Dadurch können Ressourcen (Personal, Zeit) gespart und die Möglichkeit von Fehlern und Verzögerungen wesentlich verringert werden.
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