Maintenance & Service
SAP Customer Service (CS)
In Unternehmen kommt dem Customer Service kommt eine immer größer werdende Bedeutung zu. Dabei spielen folgende Prozesse eine hervorgehobene Rolle:
- Abbildung von Anlagenteilen und Anlagenstrukturen des Kunden in Ihrem System
- Kundenreklamationsbearbeitung mit Helpdeskunterstützung
- Terminierung durchzuführender Tätigkeiten über Wartungspläne
- Durchführung von Servicetätigkeiten beim Kunden vor Ort
- Weiterleitung von Reparaturen an den Kundendienst des Herstellers
- Beschaffung und Bereitstellung von Ersatzteilen
- Berechnung von Serviceaufträgen und Servicekontrakten mit verschiedenen Abrechnungsmotiven wie
- Pauschalrechnung gemäß Vertrag
- Festpreis für einzelne Serviceprodukte
- Abrechnung nach Aufwand
- Mischformen
Mit HPC haben Sie einen kompetenten Ansprechpartner, wenn es darum geht, SAP® CS einzuführen oder zu optimieren. Wir unterstützen Sie insbesondere bei der Herausforderung, eine nahtlose Integration mit dem Modul SAP® SD zu erreichen. Dabei konzentrieren wir uns stets darauf, dass Ihre Prozesse im Vordergrund stehen und mit Hilfe Ihres Systems abgebildet werden.
Ergänzend erhalten Sie mit den mobilen Serviceprozessen von HPC eine zuverlässig und einfach handhabbare Lösung für Ihre SAP® CS Anwendung. Durch den Einsatz mobiler Endgeräte entfällt der lästige Ausdruck von Prüflisten und Wartungsplänen ebenso wie die nachträgliche Übertragung der Daten in das SAP-System. Die qualifizierten PM-Berater von HPC unterstützen Sie hierbei von der Konzeptionsphase über die Einführung des PM Moduls bis hin zur Umsetzung individueller mobiler Dialoge.
Durch unsere geführten Prozesse auf mobilen oder stationären Endgeräten können Daten zeitnah am Ort des Geschehens (online & offline) erfasst werden. Somit erhalten Sie im SAP-System nun realtime ein genaues Bild der Anlagen und können schneller auf Abweichungen reagieren.
Lösungen
Maintenance & Service
SAP PM
Bei der Einführung und dem Ausbau Ihrer SAP-Instandhaltungsprozesse unterstützen wir Sie mit einem kompetenten Team, das stets Ihre Prozesse im Auge hat. Ergänzend erhalten Sie mit der mobilen Instandhaltung von HPC eine zuverlässige und praktische Lösung für Ihre SAP® PM Anwendung.
MEHR ERFAHRENSAP CS
Mit HPC haben Sie einen kompetenten Ansprechpartner SAP® CS einzuführen oder zu optimieren und erhalten mit den mobilen Serviceprozessen eine zuverlässige und leicht handhabbare Lösung für Ihre SAP® CS Anwendung.
SAP QM
Mit SAP QM werden elementare Bestandteile eines Qualitätsmanagementsystems implementiert. Das Modul ergänzt weitere SAP Module wie Materialwirtschaft (MM) sowie Produktionsplanung und -steuerung (PP).
